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ergow Cuando en las noticias de televisión escuchas que una de las profesiones más demandadas en el futuro será la de Community Manager, échate a temblar. A la persona encargada de gestionar las llamadas telefónicas en una compañía se la denomina telefonista. Read More
Jun 27, 2011

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ergow Cada vez se habla más sobre la importancia de no prohibir el acceso a las Redes Sociales a los trabajadores de una compañía. La potenciación del Social Media Marketing como vehículo de comunicación entre una empresa y sus clientes a través de su plantilla de trabajadores y no sólo a través de un Community Manager [...] Read More
Jun 3, 2011

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ergow Continuación de: Redes #7 El Dr. Charles Limb, en sus estudios sobre el funcionamiento del cerebro en procesos creativos, se pregunta cuestiones interesantes como: ¿Qué sucede en el cerebro con algo memorizado que se ha practicado mucho, como una partitura musical, y qué sucede en el cerebro con algo generado espontáneamente, o improvisado, como una [...] Read More
May 19, 2011

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ergow Escuchar a un cliente o responder a sus dudas amablemente es gratis, pero no hacerlo puede salir muy caro. Así que no entiendo la falta de amabilidad entre clientes y proveedores. Read More
Apr 12, 2011

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ergow Cuando la gente te escucha de verdad, vive para siempre en tu corazón. Deja que la gente viva en tu corazón. Read More
Apr 11, 2011

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ergow ¿Podemos plantearnos no estar en los Social Media Marketing y llegar a ser una empresa longeva? Me temo que no. Read More
Mar 11, 2011

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ergow Después de probar varias alternativas para enlazar o vincular el Blog con nuestra “fan page” nos quedamos con la opción de utilizar la aplicación RSS Graffiti. Funciona bastante bieny la encontramos muy completa y sencilla. Read More
Feb 11, 2011

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Feb 3, 2011

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Dec 10, 2010

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ergow No conozco ninguno que los tenga, ni personal, ni corporativo (si conocéis alguno, decídmelo, me encantará consultarlo). Sin embargo, estos, unos más otros menos, están llenos de “sugerencias”: ideas, opiniones, propuestas… Yo personalmente, desde que escribo en este blog, me siento en deuda con muchos de los lectores, por las aportaciones que nos hacen; por las [...] Read More
Nov 11, 2010

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ergow Post relacionado: Comunicación en PRL #1: luz, color y limpieza Read More
Oct 28, 2010

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ergow Después de poco más de 6 meses con nuestra página abierta en Facebook, la comunicación que pretendimos no se da como esperábamos Nuestros actuales y potenciales clientes, y también nuestros prescriptores, continúan utilizando los métodos más tradicionales, desde que el correo electrónico es “tradicional”, y lo es también la imagen digital que puede acompañarlo, y [...] Read More
Oct 11, 2010

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ergow La primera vez que vi este vídeo, no pude evitar que me viniera a la cabeza la de veces que en las empresas tienen conflictos por obligar a calzar, los zapatos de seguridad que “ellos” quieren, sin consultar nada con quién finalmente se los va a poner. El año pasado por estas fechas, traté este [. Read More
Sep 7, 2010

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ergow Continuando con el desplazamiento metonímico de la palabra “troll” que comenté en el post anterior, me atrevo ahora a utilizarlo para denominar a ciertos trabajadores de Servicios de Atención al Cliente con los que en ocasiones tenemos que lidiar. A priori, pudiera parecer, de pura lógica, que ninguna compañía quisiera tener a un empleado que [. Read More
Sep 3, 2010

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ergow Patricia de Andres en su post “Cómo neutralizar a un cliente “troll” y no morir en el intento” da un ejemplo muy ilustrativo de situaciones conflictivas en las que, en ocasiones se encuentran los dependientes de un comercio, y de cómo pueden ser abordadas con las máximas garantías de éxito. Su receta: Sé mas rápido [. Read More
Sep 1, 2010

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